口罩护目镜因政府调配,无法发货,电商一般不承担违约责任

2020-02-14 10:29作者:吴笋林来源:南方都市报编辑:许素霞
电商夸大防疫产品性能或面临惩罚性赔偿

南都讯   2月12日,广州互联网法院印发了《广州互联网法院关于依法妥善处理涉新型冠状病毒肺炎疫情互联网纠纷的若干规定》(以下简称《规定》),共计30条具体内容,对与疫情或防疫工作有关的互联网纠纷如何妥善处理作出明确指引。

电商夸大防疫产品性能

或面临惩罚性赔偿

据记者了解,《规定》所称涉疫情互联网纠纷,是指疫情对互联网纠纷的基本事实或者诉讼程序有重要影响、标的物涉及防疫物资、当事人属于防疫物资生产企业等与疫情或者防疫工作有关的纠纷,包括互联网民事、行政类纠纷。

《规定》要求,对涉疫情互联网纠纷,应当依法、及时处理,充分保障防疫工作顺利开展,公平保护纠纷所涉各方合法权益,引导各方积极履行社会责任。同时,处理涉疫情互联网纠纷,应当充分利用广州互联网法院的在线诉讼服务平台,全流程在线进行。

例如,《规定》第八条明确,因疫情事件导致网络购物、网络服务合同不能履行,当事人请求解除合同的,依法予以支持,并按照相关法律规定合理确定双方应当承担的民事责任。

第九条明确,通过电子商务平台销售口罩、护目镜、防护服、消毒液、药品等防疫物资的经营者,虚构、编造、夸大产品的卫生防疫性能、用途、功效等,或者缺斤少两、以次充好等,对消费者构成欺诈,消费者据此主张惩罚性赔偿的,应当依法适用惩罚性赔偿,保障消费者合法权益,维护网络空间诚信经营秩序。

防疫物资被政府调配

电商无法发货不构成违约

《规定》第十条明确,标的物为口罩、护目镜、防护服、消毒液、药品等防疫物资的网络购物合同成立并生效后,因受政府调配导致电子商务经营者迟延发货或者无法发货,消费者主张其承担违约责任的,一般不予支持。

第十一条规定,当事人利用电子商务平台违法进行野生动物及相关制品交易的,应当认定合同无效,并将案件线索移交相关主管部门。

在互联网借款合同纠纷的处理方面,《规定》第十三条规定,因疫情事件导致借款人不能按期还款,互联网金融机构、小额贷款公司要求借款人承担相应法律责任的,应当加强在线纠纷多元化解工作,积极促成新的还款协议。

非法收集传播患者信息

构成侵犯隐私的要担责

在涉疫情网络侵权纠纷处理方面,第十五条明确,发布虚假疫情信息,侵害权利人民事权益;对确诊患者、疑似患者及其家属,重点疫区人员等进行侮辱、诽谤;非法收集、传播确诊患者、疑似患者及其家属等人员的个人信息,侵犯权利人隐私的,均应依法承担民事责任。《规定》还明确,不支持网络服务提供者以疫情防控为由,违法收集用户个人信息、索取用户权限。

《规定》对互联网公益诉讼案件处理也作出了指引,第十九条指出,侵权人利用疫情信息在互联网上侮辱、诽谤或者以其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉,损害社会公共利益,检察机关提起民事公益诉讼的,应当依法快审快判。

第二十条指出,侵权人利用互联网侵害购买防疫物资的众多消费者合法权益,损害社会公共利益,检察机关提起民事公益诉讼的,应当依法快审快判。

第二十一条指出,侵权人利用互联网侵害国家利益或者社会公共利益的其他涉疫情公益诉讼案件,应当依法快审快判。  

亮点解读

被执行人为确诊患者

或可暂解惩戒措施

据广州互联网法院介绍,《规定》有以下几大亮点值得关注。

第一,强调服务防疫工作大局。《规定》要求对涉疫情互联网纠纷的处理应充分保障防疫工作顺利开展。例如,标的物为口罩、护目镜、防护服、消毒液、药品等防疫物资的网络购物合同成立并生效后,对因受政府调配而导致无法正常交付防疫物资的情况,电子商务经营者一般不承担违约责任。

第二,突出全流程在线办理,强化对前沿科技手段的运用。防疫期间,广州互联网法院全程在线审理的优势进一步凸显,该审理方式在便利当事人参加诉讼的同时,也有利于疫情防控工作的顺利开展。

第三,注重涉疫情互联网纠纷多元化解,引导纠纷各方互谅互让。例如,《规定》中鼓励互联网金融机构、小额贷款公司本着互谅互让、平等协商的原则,合理采取延期还贷、展期续贷、降低利率、减免逾期利息、暂停催收等措施,积极和借款人达成新的还款协议,帮助其渡过难关。《规定》第二十八条明确,法院将坚持善意执行、柔性执行理念,对积极配合但受疫情影响导致履行法律义务确有困难的互联网纠纷案件被执行人,或者被执行人为确诊、疑似患者的,法院根据被执行人的在线申请和案件具体情况,依法采取暂时解除网络信用惩戒、延期执行、减免迟延履行金、促成线上执行和解等措施。

第四,公平分配风险,注重实现利益平衡。《规定》要求对疫情期间因行政指导、行政征用或者政策调整等引发的互联网行政诉讼案件,要综合考虑保护行政相对人的信赖利益、公平竞争权以及疫情特殊时期行政权的运行特点,妥善处理国家利益、公共利益和个人利益的关系。

第五,《规定》注重公益诉讼作用的充分发挥,规定对侵权人利用疫情在互联网上以侮辱、诽谤等方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉,利用互联网侵害购买防疫物资的众多消费者合法权益等侵害国家利益或者社会公共利益的行为,检察机关提起民事公益诉讼的,法院将予以快审快判。


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